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郑州地铁无障碍通道不通 客服称直梯仍在调试中

2014-09-24 11:02:23|来源:大河网|字号:

“当时承诺残疾人一二级免票,无障碍设施完善。来到地铁站,却被告知不是盲人不免票,并且没有提示哪一节车厢有残疾人座位……”9月22日,网友袁海军通过豫残联盟公益助残中心官方微博发布消息称,郑州地铁1号线为残疾人设“障碍”,从站厅层到地面层,坐轮椅也只能乘扶梯。24日,记者走访地铁1号线多个站点发现,从站厅层到地面层,无障碍通道,“障碍”重重。

5个地铁站点

地面到站厅仅1个“无障碍”

24日上午,东方今报记者走访了燕庄、紫荆山、二七广场、医学院、绿城广场5个地铁站点发现,从站厅(负一层)到站台(负二层)之间的无障碍通道均已运行,可正常使用。

但从地面到站厅之间的无障碍通道,5个站点中,仅医学院站J出口在正常运行,其余4个站点的无障碍通道,有的虽已建成,但“暂未启用”;有的门前还堆着施工工具。

上午10点20分,记者来到郑州地铁1号线燕庄站E出口处的无障碍通道,此处的无障碍直梯虽已建成,但通道入口的玻璃门被铁链锁住。燕庄站A口站厅(负一层)的无障碍通道门口,贴着一张印有“无障碍电梯暂未启用”的提示。

上午12点,地铁1号线医学院站J口,市民张先生和妻子拉着两个行李箱,从负一层乘坐无障碍电梯到地面。张先生说,在负一层J口处,贴有一张“温馨提示”,箭头指示“携带大件行李、轮椅、婴儿车的乘客”可走“右边的垂直电梯”。

上下班高峰期

年轻人挤爆“无障碍”

24日上午,在地铁1号线紫荆山站,在站台(负二层)到站厅(负一层)的无障碍通道外,两位老年乘客正在等直梯,其中一位乘客李老先生说,乘坐扶梯到站厅需要绕路,坐直梯最方便,也省力,“遇到上下班高峰期,直梯里都是年轻人,挤了点”。

紫荆山站一工作人员告诉记者,遇到早晚上下班高峰,地铁门一打开,急着上班的人有的冲上扶梯,有些急着坐直梯。“一些老年人,遇到这种情况,也都会改走楼梯。”这位工作人员表示,“无障碍电梯并没有强行规定谁可以用,谁不能用。只要是有困难,或者需要乘坐的旅客都可以使用。”

工作人员表示,在无障碍通道外都张贴有“提示”:“垂直电梯有限为行动不便、身体不适等乘客服务”。

无障碍通道暂未开放

门里锁着两辆“酷车”

24日中午12点40分,记者来到位于地铁1号线绿城广场站C口处的无障碍通道,通道前的空地上和通道入口处,停满了各式的电动自行车,仅留有不到半米宽的通道。

记者沿无障碍通道走向无障碍直梯玻璃门处,看到玻璃门被锁链锁住,里面停着两辆电动“酷车”。

“很多人都把电动车放在这几个站口前的空地上。”刚从C口出站的市民胡先生说,他也是电动车换地铁,无障碍通道未开通,他经常把电动车“存在通道上”。

据绿城广场站一工作人员称,目前该站负一层至地面的无障碍通道尚未启用,如有残疾人或老年人乘坐地铁进站、出站需要帮助,可求助当天站内工作人员协助。

盲道指引不明

盲人独自难乘地铁

在地铁1号线紫荆山站A口,该出入口既没有开通无障碍通道,也没有自动扶梯。只有71阶台阶直通站厅,台阶间的空地上,有盲点提示。

由于紫荆山站B、C口暂未开通,在站厅层,一些盲道指示的出入口被围栏挡住,无法通行,而且在自动售票机、客服中心、安检口,也并未设置盲道。在站台层,候车区域有一条盲道与等候线平行,并没有盲道指向屏蔽门。

郑州地铁票务政策指出,革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人凭相关证件可免费乘坐地铁,但如果盲人单独乘坐地铁,即使能顺利进入站台,等候乘车,也无法沿盲道“找到”屏蔽门。

回应

地面至站厅直梯运行日期不确定

9月23日(凌晨1点28分),河南省交通运输厅官方微博@河南交通发布“致残疾小伙伴道歉信”称,“如果今天地铁工作人员不负责任地说了不管残疾人事情的话,河南交通代表全体交通人给您道歉”。

对于“无障碍电梯何时能用、行动不便的乘客如何乘坐地铁”的问题,24日下午4点,郑州地铁客服热线工作人员回复,郑州地铁目前正处于试运营阶段,所有从地面到站厅的无障碍电梯都在调试当中,何时能运行,“目前还没有接到通知”。

不过,该客服人员称,地铁1号线各站点,从站台到站厅的无障碍电梯,基本都能正常运行。如果残疾人、老年人或其他行动不便的乘客乘地铁时需要帮助,可以进站联系地铁站内的客服中心工作人员。

他山之石

◎杭州杭州是全国第一个导盲犬可以坐地铁的城市。从地面到站厅购票层,再从站厅层到站台候车,大部分站点都设有无障碍电梯,而且地铁内还设有部分盲道和残疾人乘车指引标识等。同时,乘坐地铁的旅客如需帮助,还可拨打站内电话预约。

◎香港香港的不少地铁车站设了由地面直达站台的直梯,而无法加设地面直梯的车站,香港地铁已安装了斜板、轮椅辅助车和轮椅提升梯。为方便视障人士乘搭地铁,香港地铁在系统内加装了凹凸纹引导径、扶手电梯发生器、凹凸车站布置图和凸字指示牌等。(刘羽)

(责编:吕倩)

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